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Designing an effective metaverse experience through a tourism digital-twin platform is crucial to the success of metaverse tourism. How such a digital-twin platform should appeal to target users, however, lacks exploration. The study aims to advance a conceptual contribution by successfully creating a metaverse experience through a well-designed digital-twin platform. It also aims to show how the design science approach in tourism can enrich our understanding of digital-twin platform design elements introduced in metaverse experience design.

Guided by the design science approach in tourism, this research conceptualizes the role of digital-twin elements in metaverse experience design and proposes a one-factor between-subject experimental design to examine the effect.

This research conceptualizes how eight unique configurations of digital-twin design, which are embellished in two or three dimensions, shape tourists’ metaverse experience and physical travel intention.

The results offer operators clear strategic guidance on designing an effective tourism digital-twin platform.

This study not only identifies the impact of digital-twin platform design elements but also clarifies how such elements affect customers’ metaverse experiences.

通过旅游数字孪生平台设计有效的元宇宙旅游体验, 对元宇宙旅游的成功至关重要。然而, 这样一个旅游数字孪生平台应该如何吸引目标用户,还缺乏探索。该研究旨在通过精心设计的数字孪生平台成功塑造旅游者的元宇宙体验, 从而在概念上做出贡献。它还旨在展示旅游设计科学方法如何丰富我们对元宇宙体验设计中引入的数字孪生平台设计要素的理解。

在旅游设计科学方法的指导下, 本研究将概念化数字孪生平台设计元素在元宇宙体验设计中的作用, 并提出了一个单因素的受试者间实验设计来检验效果。

本研究将数字孪生平台设计的九种独特配置概念化, 这些配置在三个维度上得到了点缀, 塑造了游客的元宇宙旅游体验和现实旅游意向。

研究结果为产业者设计有效的旅游数字孪生平台提供了明确的战略指导。

现有的研究是第一个研究数字孪生平台设计元素的影响, 阐明了这些元素如何影响旅游者的元宇宙体验。

Diseñar una experiencia efectiva en el metaverso a través de una plataforma digital gemela de turismo es crucial para el éxito del turismo en el metaverso. Sin embargo, la exploración de cómo debería atraer dicha plataforma digital gemela a los usuarios objetivo carece de exploración. El estudio tiene como objetivo avanzar en una contribución conceptual al crear con éxito una experiencia en el metaverso a través de una plataforma digital gemela bien diseñada. También tiene como objetivo mostrar cómo el enfoque de la ciencia del diseño en el turismo puede enriquecer nuestra comprensión de los elementos de diseño de la plataforma digital gemela introducidos en el diseño de experiencias en el metaverso.

Guiada por el enfoque de la ciencia del diseño en el turismo, esta investigación conceptualiza el papel de los elementos gemelos digitales en el diseño de experiencias metaversales y propone un diseño experimental de un factor entre sujetos para examinar su efecto.

Esta investigación conceptualiza cómo ocho configuraciones únicas de diseño gemelo-digital, enriquecidas en dos o tres dimensiones, conforman la experiencia metaversal de los turistas y su intención de viaje físico.

Los resultados ofrecen a los operadores una orientación estratégica clara para diseñar una plataforma gemelo-digital turística eficaz.

Este estudio no sólo identifica el impacto de los elementos de diseño de las plataformas gemelas digitales, sino que también aclara cómo afectan dichos elementos a las experiencias metaversales de los clientes.

The purpose of this study is to systematically analyze the evolution of health tourism development, identify relevant themes and segments of health tourism research and offer future research directions and practical implications for academic researchers and tourism practitioners worldwide using China as an example.

Using a bibliometric analysis, the present study comprehensively analyzes the theme, segments and the evolution of health tourism research over the past 40 years in China.

Major findings show that health tourism research in China could be divided into four stages with different characteristics, and three segments, including wellness tourism, health and wellness tourism and medical tourism. Findings also reveal the trend of health tourism development tends to be industrialized, diversified and systematic under the guidance of recent policies. Theoretically, based on the theoretical framework developed by Hall (2011), the present study contributes to the establishment and extension of the framework for health tourism within the context of China. Practically, findings can provide health tourism-related policy implications for the future development of health or health sector-integrated tourism.

The study proposes possible collaboration between government and academia in terms of health tourism-related policy formulation.

Through 40-year bibliometric analysis of health tourism evolution in China, the present study explores the main themes of health tourism development, identifies the segments of health tourism and analyzes the development stages of health tourism. Findings should be of use to international readers to better understand the uniqueness of health tourism development and find out possible future health tourism development research directions. As a result, major contributions of this paper are the comprehensive analysis of the evolution of health tourism research and the implications on other countries and regions to adopt a pragmatic approach to explore the trend and unique characteristics of health tourism for future development.

本研究旨在系统地分析中国健康旅游的演变过程, 探索健康旅游研究的相关主题及细分领域, 并为全球学术研究人员及旅游从业者提供未来的研究方向。

此研究通过文献计量学的研究方法, 全面分析了中国近40年健康旅游研究的主题、细分以及演变。

中国健康旅游研究根据其发展特点可以分为四个阶段及三个细分主题：分别是养生旅游, 康养旅游及医疗旅游。调查结果还表明, 在近期政策的引导下, 健康旅游发展趋于产业化、多元化和系统化。从理论意义来说, 本研究基于Hall (2011) 提出的理论框架, 构建了中国背景下的健康旅游框架。从实践意义来说, 研究结果可以为健康和旅游业相关部门提供政策建议。

此研究还有助于促进政府和学术界在健康旅游政策制定方面的合作。

此研究通过对中国近40年健康旅游的研究进行文献计量分析, 探索了健康旅游发展的主题, 分析了健康旅游的细分市场以及发展阶段。研究结果有助于学术界及旅游业更好地了解健康旅游发展的独特性及未来健康旅游的研究方向。因此, 本研究的主要贡献是全面地分析了健康旅游研究的演变, 并有助于其他国家/地区探索未来健康旅游的发展趋势和其独特特征。

El propósito del presente estudio es analizar sistemáticamente la evolución del desarrollo del turismo de salud, identificar temas y segmentos relevantes de la investigación en turismo de salud y ofrecer direcciones de investigación futuras e implicaciones prácticas para investigadores académicos y profesionales del turismo en todo el mundo utilizando a China como ejemplo.

Mediante un análisis bibliométrico, el presente estudio analiza exhaustivamente la temática, los segmentos y la evolución de la investigación sobre turismo de salud en los últimos 40 años.

Los principales hallazgos muestran que la investigación del turismo de salud en China podría dividirse en cuatro etapas con diferentes características y tres segmentos, incluido el turismo de bienestar, el turismo de salud y bienestar y el turismo médico. Los hallazgos también revelan que la tendencia del desarrollo del turismo de salud tiende a ser industrializado, diversificado y sistemático bajo la guía de políticas recientes. El presente estudio hace aportes tanto teóricos como prácticos. Teóricamente, basado en el marco teórico desarrollado por Hall (2011), el presente estudio contribuye al establecimiento y extensión del marco para el turismo de salud en el contexto de China. En la práctica, los hallazgos pueden proporcionar implicaciones políticas relacionadas con el turismo de salud para el desarrollo futuro de la salud o el turismo integrado en el sector de la salud.

El estudio también propone una posible colaboración entre el gobierno y la academia en términos de formulación de políticas relacionadas con el turismo de salud.

A través del análisis bibliométrico de 40 años de la evolución del turismo de salud, el presente estudio explora los temas principales del desarrollo del turismo de salud, identifica los segmentos del turismo de salud y analiza las etapas de desarrollo del turismo de salud. Los hallazgos deberían ser de utilidad para los lectores internacionales para comprender mejor la singularidad del desarrollo del turismo de salud y descubrir posibles direcciones futuras de investigación sobre el desarrollo del turismo de salud. Como resultado, las principales contribuciones de este documento son el análisis exhaustivo de la evolución de la investigación en turismo de salud y las implicaciones en otros países y regiones para adoptar un enfoque pragmático para explorar la tendencia y las características únicas del turismo de salud para el desarrollo futuro.

This study aims to investigate the consumer acceptance of robots in hotels before and after COVID-19, with a specific emphasis on whether COVID-19 had a significant effect on the acceptance of robots by hotel guests and whether guests had higher levels of acceptance of hotel robots since the initial COVID-19 outbreak was brought under control in China.

The sample for this research included Chinese hotel guests before and after COVID-19, with 247 responses obtained before its outbreak and a further 601 responses gathered after. Several hypotheses were developed and tested in a pseudo-experimental design.

The results showed that COVID-19 increased hotel guest acceptance of robots. After COVID-19, the perceived importance of the usefulness, social influence, attitude and value of robots increased, while the perceived importance of the ease of use and anthropomorphism of robots decreased. As a contactless service, the usefulness of robots was more valued by customers. This led customers to lower their requirements for the ease of use of robots. In addition, people were more concerned about the social influences on robot use.

Hotel guest attitudes and behavioral intentions toward robots and the services they can provide are changing. However, whether this change is purely ephemeral and motivated by a pragmatic stance triggered by COVID-19 remains to be established.

The hospitality industry is encouraged to create a new profile of guests in terms of their favorable or unfavorable disposition toward being served by robots. Hotels should consider the deployment of robots according to the demographic characteristics of customers (e.g. according to guest age levels).

This research demonstrated that major crises affect customer attitudes and behaviors toward new technologies. COVID-19 resulted in guests paying more attention to the advantages of services offered by hotel robots as a means of reducing the probability of contagion.

疫情前后酒店机器人非接触式服务的技术接受度对比研究

摘要

本研究调查了新冠疫情爆发前后酒店顾客对机器人接受程度的变化, 重点研究了新冠疫情是否对机器人的潜在接受程度有显著影响, 以及自疫情在中国得到控制以来, 顾客对酒店机器人的接受程度是否有所提高。

本研究的样本主要是新冠疫情爆发前后的中国酒店顾客, 在疫情爆发前收集了217份样本, 在疫情爆发后收集了601份样本。研究提出了若干假设, 并采用伪实验设计进行了检验。

结果显示, 新冠疫情的爆发提高了酒店顾客对机器人的潜在接受度。新冠疫情后, 机器人的有用性, 社会影响, 态度和价值的影响增加了, 而机器人的易用性和拟人化的影响降低了。由于机器人的无接触服务, 使得顾客更加关注有用性。这导致顾客对易用性的关注降低。此外, 顾客更加关注使用机器人的社会影响。

酒店顾客对机器人服务的态度和行为意图正在发生变化。然而, 这一变化是否是短暂的, 只是由新冠疫情驱动的, 仍有待确定。

我们鼓励酒店业根据客人对机器人的接受/不接受程度来创建一个新的客户档案。酒店也可以根据顾客的人口统计学特征（比如年龄）来部署机器人。

这项研究表明, 重大灾难会影响顾客对新技术的态度和行为。 COVID-19的爆发导致客人更加关注酒店机器人的服务优势（降低传染概率）。

Aceptación de la tecnología antes y después de la pandemia del COVID-19: Servicios ofrecidos por robots en hoteles

Resumen

Esta investigación analiza la aceptación por parte de clientes del uso de robots en hoteles antes y después del comienzo de la pandemia del COVID-19, prestando una atención especial a si dicha pandemia ha tenido un efecto significativo sobre los niveles de aceptación de robots por parte de clientes en hoteles en China a raíz de la pandemia del COVID-19.

La muestra de este estudio incluye clientes de hoteles en China encuestados antes y después del brote de COVID-19, con 247 cuestionarios recogidos antes del brote y otros 601 después del mismo. Este estudio incluye una serie de hipótesis puestas a prueba adoptando un diseño de investigación de carácter pseudo-experimental.

Los resultados de este estudio apuntan a que el brote de COVID en China conllevó un incremento en la proporción de los clientes de hoteles propensos a aceptar el uso de robots en este contexto. Después de la pandemia, hubo un incremento en la percepción de la importancia de su utilidad, influencia social, actitud y valor de los robots en este contexto, mientras que descendió la percepción de la importancia de la facilidad del use de robots y antropomorfismo descendió. Como servicio sin necesidad de contacto físico, la utilidad de los robots en hoteles fue más valorada por los clientes Esto produjo una disminución en los requisitos de los usuarios en lo referente a la facilidad del uso de robots en hoteles. Además, los participantes en esta encuesta se mostraron más propensos a valorar la influencia sobre la sociedad del uso de robots.

La actitud de clientes de hoteles y su aceptación del uso de robots en este contexto, así como los servicios que éstos proveen están cambiando rápidamente. No obstante, aún no se sabe con certeza hasta que punto estos cambios son meramente efímeros y motivados por una actitud pragmática hacia la crisis creada por la pandemia del COVID-19.

El sector de la hostelería debería intentar desarrollar un perfil de clientes nuevo en lo referente a su grado de aceptación de los robots como parte de los servicios ofrecidos. Los hoteles deberían considerar el uso de robots en los servicios ofrecidos dependiendo de las características demográficas de sus clientes (ejem. Nivel de estudios y formación).

Este estudio demuestra que las crisis de gran magnitud, como lo es la pandemia actual de COVID-19, pueden afectar las actitudes y comportamientos del consumidor en lo referente al uso de nuevas tecnologías. La pandemia del COVID-19 ha llevado a muchos clientes de hoteles a prestar una mayor atención a las ventajas de los servicios ofrecidos por robots como forma de reducir las posibilidades de contagio.

While the rise of chain restaurants has attracted increasing research interest, few studies have taken servicescape into consideration to examine its effects on transformative service outcomes. This study aims to assess how social service elements can provide customers with restorative qualities, though social components are considered vital in constituting a dining locale's servicescape (AKA Social Servicescape).

The study fills the void above by undertaking a survey-based quantitative research method. Using online surveys with a sample of 306 diners, the study employed structural equation modeling to explore a proposed moderated mediation model. A post-hoc interview followed to provide qualitative data to complement the findings developed from surveys.

Results first point to a positive relationship between social servicescape and attention restoration. Moreover, the authors unveil that substantive servicescape has a moderating effect on the relationship of interest, suggesting the interplay of social and built servicescape in promoting restorative experiences.

Social and built stimuli can be intertwined to offer restorative qualities for customers. Through such an intertwined network of relationships, one may derive better mental health resources from hospitality settings.

This research presents new nuances to the existing field of inquiry by linking social servicescape and restoration through an intertwined network of attentional recovery.

The purpose of this paper is to exhibit the influencing factors on and the process of internationalization with regard to Chinese automobile companies.

The author adopts an explorative approach to investigate the 12 major Chinese automobile manufacturers in terms of sales for the year 2010. Concentrating on the automobile industry in China, the author provides context and comparability.

The findings show that the internationalization of Chinese automobile companies cannot be explained by one theoretical model only and challenge previous internationalization research. Nevertheless, in retrospect, some patterns can be seen. Until the year 2000, technology was absorbed through domestic joint ventures with Western manufacturers. Up to 2010, internationalization involving exports may be viewed as having been a “test” phase, becoming a strategic goal defined by the Chinese government. Different internationalization attributes are aggregated into a comprehensive ranking of the case‐study companies. The ranking is analyzed with regard to managerial and company influences, as well as to incentivizing factors that potentially generate internationalization. As an incentivizing factor, the governmental environment plays a crucial role, having designated the automobile industry as one of China's pillar industries.

The paper gives new insights into internationalization processes on an industry level. In particular the Chinese strategic approach to internationalization is exhibited and discussed for the automobile industry.